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Bien Gérer Mon Compte Casino en Ligne

Votre établissement de jeux en ligne ferme votre compte casino, et vous ne savez même pas pourquoi. Vous avez d’ailleurs mis un certain temps avant de vous rendre compte que votre compte client est bel et bien clôturé. Vous pensiez pourtant avoir pris les bonnes résolutions. Pas de panique, on a les solutions pour débloquer la situation. Poursuivez la lecture avant de vous défouler sur le service client du site et découvrez des astuces sur le thème bien gérer mon compte casino. 

C’est à ce moment-là qu’on regrette vraiment ne pas avoir fait plus attention aux conditions générales d’utilisation. On se met donc volontiers à éplucher les clauses de la charte, à la recherche du motif possible. Une fois le compte casino clos, l’argent qui restait dessus nous sera-t-il au moins restitué ? On vous donne les bons tuyaux pour tout récupérer.

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SOS Casino Mon Compte Bloqué : Raisons Possibles

Dans la plupart des cas, les utilisateurs ne se souviennent tout simplement pas de leurs identifiants.

Il s’agit, là, de la raison la plus courante entraînant la clôture momentanée d’un compte client. Or, tous les sites marchands sur internet demandent à leurs clients de s’identifier avant de pouvoir accéder à l’ensemble des services proposés en ligne.

Dans le cas spécifique des établissements de jeux d’argent en ligne, cela passe par l’ouverture d’un compte joueur. Et bien que cela paraisse simple et anodin, ouvrir un compte casino ou de parieur sportif en ligne doit se faire en respectant un certain nombre de règles. Modérateurs de jeu, sélection de limites de pertes, justificatifs de compte en banque, scan de la carte d’identité … TOUT est vérifié. C’est la loi.

Une fois bel et bien inscrit, il est important de respecter certaines conditions d’utilisation et des restrictions qui y sont liées. Pour éviter les mauvaises surprises, j’ai par exemple appris à bien gérer mon compte casino.

Si votre souhait actuel est plutôt de supprimer un compte casino, vous êtes également à la bonne adresse ! Avec l’apparition de nouveaux casinos en ligne (sur lesquels il est d’ailleurs difficile d’avoir des avis de joueurs vérifiés et donc utiles), difficile de savoir lesquels sont fiables et lesquels sont non-recommandés.

Reconnaître les Sites de Casino Non Recommandés

Toutefois, la précaution à prendre est de ne miser que sur les opérateurs agréés dans votre juridiction. En fonction de votre espace francophone effectivement, certains opérateurs sont certifiés fiables par l’autorité compétente sur votre territoire. En cas de compte casino bloqué chez l’un de ces opérateurs, les motifs possibles sont justifiés et il y a de grandes chances pour que la situation se débloque. Par ailleurs, les recours sont beaucoup plus solides.

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Ouvrir Mon Compte Casino En Ligne

Quel que soit le casino en ligne sur lequel vous comptez jouer, il vous faudra, à un moment ou à un autre, vous inscrire et ouvrir un compte casino en ligne si vous comptez gagner de l’argent dessus. Il s’agit généralement d’une procédure assez simple et indispensable pour une expérience de jeu complète.

Il existe en effet des casinos en ligne qui autorisent leurs visiteurs à tester gratuitement leurs jeux, sans inscription préalable. Mais cela est de plus en plus rare. De plus, cela reste limité à certains jeux. Pour ouvrir les jeux de casino live par exemple, il faudra forcément passer par l’inscription, quel que soit le casino.

Mais ouvrir un compte casino permet avant tout d’effectuer des dépôts et retraits sur et depuis le casino. Une fois votre compte créé, vous pouvez en effet l’approvisionner pour jouer en mode réel, mais aussi demander le retrait de vos gains. Pour cela, chaque site propose une section dédiée, intitulée « Caisse » ou « Banque » selon le cas. Cependant, faites-bien attention à s’aligner à la limite de retrait imposée. Avant de faire une demande, renseignez-vous auprès du support client.

En tant qu’espace client, votre compte casino est également votre interface de gestion de vos séances de jeu. Selon le casino sur lequel vous jouez, vous aurez donc accès à diverses fonctionnalités, comme :

  •         l’ajout de vos jeux préférés en favoris
  •         votre historique joueur
  •         la gestion de vos bonus
  •         l’accès aux promo casino
  •         un accès direct au service client (échanges personnalisés de rigueur)

S’inscrire, Comment ça Marche ?

Le compte joueur permet avant tout à l’opérateur de vous identifier. Au moment de l’inscription, les infos demandées concernent donc principalement votre identité : nom, prénom, date de naissance, sexe, pays de résidence, adresse, email, numéro de téléphone, devise, etc.

Tout ce que vous avez à faire est de remplir le(s) formulaire(s) en fournissant des infos justes.

Ne fournissez jamais d’infos erronées lors de l’ouverture de votre compte casino, poker ou paris.

Cela pourrait entraîner la fermeture pure et simple de votre compte si le casino venait à le découvrir.

Rappelons, un peu dans le même cadre, que vous devez avoir au moins 18 ans pour ouvrir un compte casino en ligne. Des justificatifs vous seront d’ailleurs demandés pour vérifier les infos que vous avez fournies.

Dans le cadre d’une procédure d’ouverture de compte, il vous faudra aussi créer vos identifiants (nom d’utilisateur ou pseudo et mot de passe). Respectez bien les exigences spécifiques imposées par votre casino dans ce cadre et conservez votre mot de passe secret.

De plus, vous devez également accepter les conditions d’utilisation du casino en ligne. Le site vous envoie ensuite un lien d’activation. En cliquant dessus, vous accédez à votre casino espace client.

Certaines plateformes de jeux d’argent en ligne, comme par exemple les casinos certifiés belges, peuvent également vous demander de fournir vos données bancaires dès l’étape de l’inscription.

Comment Supprimer Un Compte ?

Vous ne souhaitez plus jouer sur un site où vous avez ouvert un compte ? Vous avez envie de fermer votre compte casino ?

En principe, il vous suffit de contacter le service client de la plateforme concernée et de demander une fermeture de compte. Le service d’assistance se chargera normalement du reste et vous informera par la suite de la clôture du compte.

Certains casinos vous offre également une option « clôturer mon compte casino définitivement ou temporairement » via une fonctionnalité accessible directement dans l’espace personnel.

Cependant, dans les faits, nombreux sont les casinos en ligne qui ne s’exécutent pas suite à une demande de clôture de compte. Certains joueurs demandent alors « ce qu’il faut faire quand sur un casino mon compte est toujours actif après la demande de clôture ».

Malheureusement, dans ce genre de situation, vous n’avez pas vraiment d’autre choix que de recontacter le service jusqu’à ce que la fermeture soit effective.  Vous pouvez également contacter AskGamblers.com ou Adictel (Adictel.com) pour appuyer votre demande.

Solutions au Compte Joueur Bloqué

Il arrive fréquemment qu’un compte joueur soit bloqué afin qu’aucune activité, ni transaction ne soit possible pendant la vérification intensive de justificatifs. Et cela arrive surtout en cas de demande de retrait.

Pourquoi aller jusqu’à clôturer le compte, et ce sans préavis, pour une simple raison de vérification de justificatifs ? Vous devriez pouvoir vous connecter à votre espace client, mais si les conditions d’utilisation le stipule, la plateforme a le droit de procéder à la fermeture momentanée de votre compte.

Autres Raisons de Fermeture de Compte

Avant même de chercher à contacter le service client pour faire savoir votre mécontentement, essayez déjà de déterminer les causes de ce blocage. Globalement, ces causes peuvent être liées à 5 principaux éléments :

  •         multiples tentatives erronées : si vous entrez des identifiants (email et/ou mot de passe) erronés à plusieurs reprises, au moment de vous connecter à votre compte casino en ligne, le casino peut bloquer votre compte par mesure de sécurité.
  •         problèmes de vérification de documents : si vous avez effectué une demande de retrait et que vous n’avez pas encore fourni les documents justificatifs, alors le casino peut suspendre provisoirement votre compte jusqu’à ce que vous régliez le problème.
  •         non-respect des termes et conditions d’utilisation : de nombreux joueurs ne prennent pas le temps de lire les conditions d’utilisation imposées par le casino sur lequel ils jouent. Malheureusement, il y est clairement mentionné certains interdits qui peuvent conduire à un blocage du compte joueur.
  •         comptes en doublon : en tant que joueur vous n’êtes autorisé à ouvrir qu’un seul compte par casino. Si vous outrepassez cette restriction, sachez que le casino peut le découvrir lors d’une procédure de retrait ou encore en vérifiant votre adresse IP. La plateforme peut alors bloquer ou supprimer un compte.
  •         activité frauduleuse/fourniture d’infos erronées : Si vous fournissez de fausses infos  ou si le casino détecte une activité frauduleuse dans vos parties, votre compte sera systématiquement bloqué.

Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive.

Débloquer Mon Compte Casino

Si votre compte casino est bloqué, surtout ne paniquez pas ! Commencez déjà par contacter l’équipe d’assistance clientèle du casino. Si un service de chat live est proposé, n’hésitez pas à en profiter pour échanger directement avec un agent. A défaut, il faudra envoyer un email ou appeler par téléphone, selon disponibilité.

Une fois en contact avec le service client, présentez clairement la situation. En principe, l’agent avec qui vous échangerez sera en mesure de vous dire clairement la raison du blocage de votre compte et vous aidera à le débloquer.

S’il s’agit d’un blocage lié à l’utilisation de mauvais identifiants, le problème peut être réglé avec un email de réinitialisation envoyé par le service. De la même manière, s’il s’agit d’un problème lié à la non fourniture de justificatifs, il vous suffira d’envoyer les documents demandés pour réactiver votre compte.

Par contre si la cause du blocage concerne un non-respect flagrant des règles d’utilisation de la plateforme, cela peut être plus complexe. Les casinos en ligne sont réputés très stricts sur certains points. Votre compte pourrait donc faire l’objet d’un blocage définitif, avec pour conséquence, la perte pure et simple des fonds dont vous disposez dessus.

Si vous considérez que votre compte a été bloqué injustement, vous pouvez introduire une plainte auprès du casino ou de l’organisme régulateur. Alternativement, dénoncez le problème sur les forums de joueurs en ligne. La mauvaise publicité ne fait jamais du bien à la réputation d’un opérateur !

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